Se revisaron ya algunos de los eventos más importantes del siglo pasado, para poder conocer y entender el orden mundial determinado desde dichos acontecimientos. Por ello se considera importante la participación del Trabajador Social ante dichas problemáticas, así que, la mediación social podría ser un área de intervención potencial para el profesionista que puede abrir espacios laborales para las actuales y futuras generaciones. La mediación social se hace presente en situaciones de conflicto.
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“En la Enyclopedia of Conflict Resolution dice que la mediación constituye uno de los principales métodos de resolución alternativa de disputas, implica la intervención de una tercera parte neutral mediadora en el proceso de negociación. Horowitz apunta que la mediación es un proceso informal en que un tercero neutral sin poder para imponer una resolución ayuda a las partes en disputa a alcanzar un arreglo, mutuamente aceptable.”[1]
A continuación se revisarán algunos puntos importantes que forman parte de la mediación social. Aunque aún no se define un concepto que englobe la definición, se revisará la postura de Maria Carme Boqué que intenta acercarse a ella.
“Se identifican tres elementos presentes en todo encuentro de mediación: las personas participantes, la situación conflictiva que las afecta y el proceso de comunicación que se establece entre ellas. El mediador, en su función coparticipativa, se ocupa de preparar el escenario de manera que los protagonistas puedan desarrollar los objetivos que se han fijado”.[2]
Dentro de este texto se proponen 3 modelos de mediación; sin embargo, para el caso que nos ocupa se revisará el modelo denominado: Solución de problemas.
Solución De Problemas
Conflicto
Protagonistas- Proceso
§ Fases del encuentro de mediación
“Comenzará con unos movimientos iniciales denominado entrada que darán paso a una interacción: cuéntame, situarse, arreglar; para finalizar con un último paso que es el acuerdo.”[3]
ENTRADA
“El elemento esencial sería la voluntariedad de los protagonistas que deciden participar en el proceso a la vez que autorizan la intervención de otra persona, el mediador. En este primer contacto con las partes, el mediador valorará la pertinencia, o no, de la mediación con relación al conflicto planteado, explicará claramente cómo se estructura el proceso y tratará de predisponer a las partes hacia la cooperación y la mediación.”
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Cuéntame
Es el momento en que el mediador se dispone a escuchar activamente la historia de cada parte. Los protagonistas saben que dispondrán de un espacio en el que expresar sus sentimientos y puntos de vista, de un tiempo ininterrumpido. Inicialmente, puede resultar difícil apreciar todas y cada una de las perspectivas; por este motivo, se necesita mantener confianza, ayudar a legitimar a cada parte haciendo que se sienta reconocida y capaz de una participación positiva, fomentar el reconocimiento y la revalorización interpersonal y, en definitiva, forjar un clima en el que sea posible el intercambio efectivo de mensajes.”
Situarnos
El mediador procura pasar del yo/tú al nosotros definiendo la situación como compartida. Se identifica un marco de avance que ayude a clarificar en qué consiste el conflicto, y que a la vez de algunas pautas sobre las que tenemos que seguir trabajando. Se ha dicho asimismo, que en la definición del problema se halla su solución.
Arreglar la situación
Generalmente se comienza a trabajar por un punto sencillo de abordar, de manera que los protagonistas se fortalezcan progresivamente y puedan mostrar reconocimiento hacia la otra parte a través de este proceso de colaboración.
Acuerdo
Finalmente, los protagonistas del conflicto trabajan elaborando un plan de acción común.”[4]
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Estos puntos resaltan la importancia de contar con una metodología que contribuya a individualizar cada situación respecto a las características y al objetivo fijado; algo que resulta imprescindible para tener un encuentro de mediación es la disponibilidad de las actores involucrados para que un tercero, en este caso el mediador, sea quién intervenga y facilite el proceso para encontrar una posible solución; de igual manera hay que resaltar que el mediador no debe imponer sus creencias o una solución; las partes involucradas son quiénes deben ser proactivos para encontrar ellos mismos una alternativa favorable, el mediador será en este caso una guía que coadyuve a resolver la problemática.
Funciones del mediador:
“1. Proveer información sobre la naturaleza de los conflictos en general y sobre los puntos de vista de los adversarios en una disputa particular
2. Reducir las tensiones emocionales y otras barreras interpersonales ante la comunicación efectiva
3. Ayudar a los negociadores a pensar nuevas opciones para un acuerdo
4. Mejorar los procedimientos de negociación
5. Aportar recursos para compensar por las pérdidas asociadas con un acuerdo
6. Crear apoyo para el acuerdo entre los negociadores y sus representados.”[5]
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Debido a la importancia que dicha intervención tiene el profesional en Trabajo Social debe asegurarse que su trabajo tenga un respaldo para que el resultado sea efectivo y se ejecute de manera eficaz.
“Se debe redactar un documento formal; en dicho escrito es necesario dejar bien claro quién hará qué, cuándo y cómo se actuará en caso de que surjan nuevas desavenencias; los acuerdos deben ser específicos, equilibrados, realistas, positivos, claros y simples.”[6]
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El objetivo de cualquier trabajador social debe ser el bienestar social, trabajar en ello es la tarea más importante de un profesionista, se debe de valer de los medios, recursos y herramientas necesarias para conseguirlo; el primer paso es acercarse a la realidad y conocer de cerca los problemas de la sociedad para entonces intervenir y posteriormente encontrar una alternativa de solución realista. Sin duda el contexto actual es muy difícil y adverso por ello es necesario crear estrategias de intervención acordes a las características de los tiempos actuales que permitan encontrar los lineamientos de intervención.
Los seres humanos necesitan estabilidad económica, social y emocional para desempeñar un papel proactivo y útil dentro de la sociedad, sólo así el desarrollo será no sólo a nivel personal sino también social y mundial. Es necesario encontrar un punto intermedio que permita disminuir las desigualdades sociales, pues son éstas las que desencadenan sin duda los conflictos más feroces de los que la humanidad ha sido testigo. La ambición de unos, el yugo y la opresión de otros, han determinado el rumbo de las civilizaciones confrontándose en escenarios de luchas interminables, cobrando vidas inocentes y aún así, pareciera que para algunos la guerra sigue siendo la “mejor solución”
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